Kako ravnati z medosebnimi konflikti kot profesionalec

Vsebina

• Najprej določite vrsto konflikta
• Psevdo konflikt
• Konflikt dejstev
• Vrednostni konflikt
• Politični konflikt
• Ego konflikt
• Meta konflikt
• Nato se odločite za strategijo reševanja
• Umik
• Kdaj se umakniti
• Namestitev
• Tekmovanje
• Kompromis
• Sodelovanje
• Pasti, ki se jim je treba izogniti
• Medsebojna sovražnost
• Umik povpraševanja
• Protiobtoževanje
• Navzkrižno pritoževanje
• Zaporedni argumenti
• Spodnja črta

Medosebni konflikt se nanaša na katero koli vrsto konflikta, ki vključuje dve ali več oseb. Se razlikuje od intraosebni konflikt, ki se nanaša na notranji konflikt s samim seboj.

Blagi ali hudi medosebni konflikti so naravni rezultat človekove interakcije. Ljudje imajo zelo različne osebnosti, vrednote, pričakovanja in odnos do reševanja problemov. Ko delate ali komunicirate z nekom, ki ne deli vaših mnenj ali ciljev, lahko pride do konflikta.

Konflikt pa ni vedno resen. Niti ni vedno negativno. Učenje prepoznavanja in reševanja medosebnih konfliktov na produktiven, zdrav način je pomembna veščina, ki vam lahko pomaga do boljših odnosov v vašem vsakdanjem življenju.

Najprej določite vrsto konflikta

Na splošno se konflikt zgodi, če se dva ali več ljudi ne strinjata. Lahko pride do verbalnega konflikta, kot je prepir, ali neverbalnega konflikta, ki lahko vključuje nekoga, ki vam obrne hrbet ali se oddalji od vas.

Ne glede na to, kako se konflikt iztrese, ga lahko prepoznate kot eno od teh šestih vrst.

Psevdo konflikt

Psevdo konflikt se običajno zgodi v eni od naslednjih situacij:

• Nesporazum vodi do razhajanja v mnenjih.
• Ljudje, vpleteni v konflikt, menijo, da imajo drugačne cilje, če pa imajo v resnici podobne cilje.
• Ko se ena oseba, ki je vpletena v konflikt, posmehuje ali posmehuje drugi (včasih jo imenujemo tudi jazbečenje).

V večini primerov lahko psevdo konflikt rešite brez preveč težav. Običajno je treba le malo pojasniti, kaj ste dejansko mislili, ali pa nadalje raziskati, kako se vaši cilji dejansko ujemajo.

Večina ljudi ne uživa, če jih dražijo, še posebej pred drugimi, zato se boste morda morali pogovoriti tudi z jadranjem ali zbadanjem.

Konflikt dejstev

Popolnoma ste prepričani, da kače slišijo, toda vaš prijatelj vztraja, da ne, ker nimajo ušes.

To ponazarja konflikt dejstev, imenovan tudi preprost konflikt. Konflikt z dejstvi se zgodi, ko se dva ali več ljudi ne strinjata glede informacij ali resnice nečesa.

Ker tovrstni konflikt vključuje dejstva, ga pogosto lahko precej enostavno rešite. Vse, kar morate storiti, je preveriti verodostojen vir za resnico.

Vrednostni konflikt

Ta vrsta konflikta se pojavi, kadar različne osebne vrednote vodijo do nesoglasij.

Če imata s sodelavcem na primer različna stališča glede pravic do splava ali če imata z bratom različna verska prepričanja, se lahko znajdete v vrednostnem konfliktu.

Ta vrsta konflikta nima vedno jasne poti do rešitve. Ljudje imajo lahko tako zelo različne osebne vrednote in prepričanja, zato vam bo najbolj koristno, če samo spoštljivo priznate svoja nasprotna stališča in sprejmete, da si verjetno ne bosta premislila.

Politični konflikt

Ta konflikt se zgodi, ko se ljudje v dani situaciji ne morejo dogovoriti o strategiji ali akcijskem načrtu za reševanje problemov. Osebnost, vzgoja, izobrazba in številni drugi dejavniki lahko vplivajo na nekdo do pristopa k politiki ali reševanju problemov, zato tovrstni konflikti niso nenavadni.

To se lahko zgodi, če se starši na primer ne strinjajo glede najučinkovitejšega načina discipliniranja otroka ali ko imajo sodelavci različne ideje o tem, kako se je najbolje lotiti velikega projekta.

Ego konflikt

Ste se kdaj prepirali, ko ne vi ne druga vpletena oseba ne moreta odstopiti ali sprejeti izgube?

Konflikt ega se pogosto razvije skupaj z drugimi vrstami konfliktov in lahko zaradi kakršnega koli nesoglasja postane navigacija težja. Pogosto se zgodi, ko konflikt postane oseben.

Mogoče vi ali drugi vpleteni izid konflikta povežete s svojo inteligenco. Ali pa kdo nesoglasje uporabi kot platformo za obsojanje ali omalovaževanje. V obeh primerih lahko poskusi razrešitve dejanskega konflikta iztirijo, ko se namesto tega osredotočite na konflikt ega.

Meta konflikt

Meta konflikt se zgodi, ko imate konflikt glede svojih konfliktov.

Nekaj ​​primerov:

• "Vedno prikimaš, a dejansko nikoli ne slišiš, kar rečem!"
• »To je tako krivično. O tem sploh ne govorimo. "
• "Preveč ste dovršeni. Ne morem se spoprijeti s tabo, ko si tak. "

Za učinkovito reševanje konflikta morate jasno komunicirati. Medtem ko lahko metakonflikt povzroča težave s komunikacijo, pogosto to počne na nekoristen način.

Ko se težav s komunikacijo ne lotevate produktivno, še posebej, če ste že v sporu, lahko konflikt postane bolj zapleten.

Nato se odločite za strategijo reševanja

Obvladovanje konfliktov ne pomeni nujno preprečevanja konfliktov. Različna mnenja in perspektive lahko nudijo priložnosti za boljše razumevanje, kako se drugi ljudje počutijo, in z njimi navežemo odnos na globlji ravni.

Kadar se konflikt neizogibno zgodi, je spoštljiva komunikacija ključnega pomena. Morda se ne boste vedno strinjali z vsemi, in to je v redu. Vljudne besede in odprt um vam lahko pomagajo učinkoviteje razrešiti - ali se sprijazniti z njimi -.

Obstaja veliko zdravih, produktivnih načinov za reševanje konfliktov, čeprav nekateri ne bodo uspeli v vsaki situaciji. Na splošno reševanje konfliktov spada v eno od naslednjih kategorij.

Umik

Ko se umaknete iz konflikta, se težavi izognete. O tem se ne pogovarjate ali pa samo na krožen način.

Umik (imenovan tudi izogibanje) lahko vključuje:

• ignoriranje drugih vpletenih ljudi
• noče razpravljati o tem vprašanju
• popolnoma zapreti
• fizično umikanje iz konflikta
• odpravljanje težave

Izogibanje konfliktom lahko povzroči težave v odnosih, kadar se to veliko zgodi, še posebej, če se izogibate pogovorom o stvareh, ki so za vas ali koga drugega vpletenega resnično pomembne. Umik lahko poslabša težavo ali pa vsaj sčasoma postane bolj pomemben.

Nekdo se lahko tudi odloči, da se bo izognil konfliktu z zavrnitvijo neposredne razprave o tem vprašanju. Namesto tega še naprej posredno izpostavljajo sarkastične ali pasivno-agresivne pripombe. To lahko poveča frustracije in poslabša položaj vseh vpletenih.

Kdaj se umakniti

Umik pa ni vse slaba novica. Še posebej je lahko koristen pri:

• Intenziven konflikt. Ko so čustva velika, se lahko začasno umaknete, da se ohladite in zberete. Začasno izogibanje vam lahko zelo pomaga, še posebej, če ne želite škodovati odnosu z drugo vpleteno osebo.
• Nepomemben konflikt. Lahko se odločite, da se izognete konfliktu, če gre za nekaj, kar v resnici ni pomembno, še posebej, če imate odnos z drugo vpleteno osebo naredi zadeve. Na primer, vaš najboljši prijatelj vztraja, da je zmagal na vašem zadnjem turnirju v družabnih igrah. Spominjate se drugačnega izida, vendar se vam zaradi tega ne da prepirati, zato nehate izzivati ​​njegov spomin.

Namestitev

Prilagoditev vključuje dajanje potreb nekoga drugega na prvo mesto. Priznate konflikt, ki vam tako rekoč omogoča, da ste "večja oseba".

Drugi vpleteni se lahko do vas počutijo pozitivno, vendar ne pozabite, da vedno, ko sprejmete druge ljudi, preprečite, da bi zadovoljili svoje potrebe. Mogoče vas ne moti, da ne dobite tistega, kar želite, saj želite, da je vaš partner srečen. Ali pa vas resnično ne zanima, kam greste na dopust.

Zdravi odnosi naj vključujejo nekaj dajanja in sprejema. Tako kot upoštevate partnerjeve potrebe in želje, bi tudi oni morali upoštevati vaše, ko jih izrazite.

Kot pri večini dobrih stvari v življenju je tudi pri nastanitvi ključna zmernost.

Tekmovanje

Tekmovanje ali forsiranje vključuje potiskanje lastne perspektive. Želite »zmagati« v konfliktu, zato poskušate vključiti tudi druge, da vidijo stvari na vaš način.

Tekmovanje ne pomeni vedno uporabe taktike agresije ali manipulacije. Še vedno tekmujete, če vljudno zahtevate ali poskušate prepričati druge, da gredo s svojim predlogom.

V nasprotju s splošnim prepričanjem konkurenca lahko vodijo do pozitivnih rezultatov, zlasti kadar spoštljivo tekmujete.

Recimo, da delate v skupinskem projektu. Veste, da imate pravi odgovor, in imate dokaze, s katerimi vas podpiramo. Ko zmagate v konfliktu, imajo koristi vsi vpleteni. Če imate več znanja o določeni situaciji, boste morda morali tudi druge spodbuditi k temu, zlasti če obstaja nevarnost.

Konflikt pa se lahko včasih stopnjuje, če hočejo vsi vpleteni zmagati, zlasti kadar nihče ni pripravljen razmisliti o drugih metodah reševanja.

Prav tako lahko vpliva na odnose. Tako kot lahko vedno prilagajanje sčasoma negativno vpliva, saj vedno prisili drugo osebo, da se prilagodi ti lahko vodi tudi do težav, zlasti kadar tekmovanje vključuje prisilo.

Kompromis

Ko sklepate kompromise, dajete nekaj podlage, toda tudi druga oseba. Z drugimi besedami, oba dobita nekaj, kar si želite. Zaradi tega se zdi kompromis odličen pristop k reševanju konfliktov. Vsi zmagajo, kajne?

Da, ampak tudi ne, saj tudi vi malo izgubite. Ko se eden ali oba spomnite, kaj ste priznali, se lahko počutite razočarani ali užaljeni. V nekaterih primerih lahko celo povzroči, da se začetni konflikt spet razplamti.

Kompromis pa ima lahko koristi. Na splošno je bolje, če za nekaj dobite nekaj, kar želite kot nič. Dobro lahko deluje tudi, kadar iz kakršnega koli razloga težave ni mogoče rešiti na način, ki popolnoma zadovolji vsakogar.

Ne pozabite: ko pridete do točke kompromisa, lahko pogosto naredite korak naprej in skupaj rešite težave.

Sodelovanje

Na splošno uspešno sodelovanje naredi pomeni, da vsi zmagajo. Zahteva pa napor vseh, zato ima sicer lahko dolgoročnejše koristi kot druge strategije reševanja konfliktov, vendar ima manj priljubljenosti kot hitrejše rešitve, kot je kompromis.

Za uspešno sodelovanje morate komunicirati. Oba delita svoja čustva in z aktivnim poslušanjem resnično razumete stališče druge osebe. To znanje uporabljate za oblikovanje rešitve, ki vam omogoča, da oba dobite tisto, kar želite.

Najbolje je, da poskusite sodelovati, kadar je to mogoče. Ta strategija je še posebej priporočljiva za reševanje sporov z romantičnim partnerjem ali kom drugim, s katerim želite ohraniti močne odnose.

Za uspešno sodelovanje glejte na svoj konflikt kot na težavo, ki jo je treba rešiti skupaj, ne kot na tekmovanje za individualno zmago. Pomaga tudi prilagodljivost. Morda se vam zdi, da ste našli pravi odgovor, toda vaš partner ima lahko idejo, zaradi katere je vaša rešitev še boljša.

Pasti, ki se jim je treba izogniti

Ni vedno lahko odpraviti medosebnih konfliktov, še posebej, če imajo vpleteni ljudje zelo različne ideje. Izogibajte se tem uničujočim vzorcem in ugotovili boste, da lahko tudi v najtežjih konfliktih bolj uspešno krmarite.

Medsebojna sovražnost

Ko vaš konflikt postane popoln argument, ste verjetno prišli do točke medsebojne sovražnosti. Sovražnost lahko vključuje osebne napade, kričanje in druge vrste verbalne zlorabe.

Brian Jones, terapevt v Seattlu, priporoča, da pazite na:

• zaničevanje ali izmenjava žaljivk
• kritiko ali napad na nekdo, ne pa izražanje posebne pritožbe
• defenzivnost in ne odprtost za povratne informacije
• kamnoseštvo

Te težnje lahko preprečijo kakršne koli produktivne spremembe, pojasnjuje Jones.

Umik povpraševanja

Ta vzorec opisuje situacijo, ko ena oseba izrazi svoje potrebe ali poskuša odpraviti konflikt, druga pa se odzove z umikom ali izogibanjem težavi.

Ker samo ena oseba skuša težavo rešiti, se pogosto ne reši. Običajno bo oseba, ki želi rešiti konflikt, še naprej sprožala vprašanje, druga pa bo spreminjala temo ali izhajala iz razprave.

V večini primerov se frustracija in zamera povečujeta na obeh straneh, ko se težava poslabša.

Protiobtoževanje

To se zgodi, ko ena oseba preusmeri konflikt tako, da za težavo obtoži drugo osebo.

Vprašate svojega partnerja, zakaj hiše niso posesali, kot je rekel, da bo, in odgovorijo z besedami: "No, sesalnik ste premaknili, zato ga nisem mogel najti."

Konflikt, ki vključuje obtoževanje, lahko hitro uide izpod nadzora. Obtožbe lahko privedejo do frustracije in stresa. Morda se vam bo zdelo bolj, da vrnete repliko kot pa skrbite za produktivni odziv.

Jones priporoča uporabo stavkov "I", da bi se izognili temu vzorcu. Namesto, da rečete: "Naredil si X" ali "Vedno si Y", poskusite nekaj takega: "Težko mi je, ko X" ali "Počutim se Y".

Tako lahko delite svojo perspektivo, ne da bi pri tem krivili koga drugega.

Navzkrižno pritoževanje

Ko partner sproži težavo, vas bo morda zamikalo, da bi izpostavili povsem nepovezano težavo, ki vas moti.

Pravite: »Ali lahko prosim čevlje postavite v omaro, ko pridete domov? Vedno se spotaknem čez njih. "

Vaša sestra se navzkrižno pritožuje z besedami: "Oh, seveda, to bom storila, takoj ko pospravite knjige. Pokrili so mizo in nihče drug je ne more uporabiti. "

"Dobro je, da se pogovarjamo o določeni problematiki," pravi Jones. Delo z enim samim problemom lahko olajša obvladovanje konflikta.

Zaporedni argumenti

Ste že kdaj končali prepir, ne da bi prišli do resnične rešitve? Preprosto niste mogli več govoriti o težavi, zato ste odnehali ali pa se je nekdo umaknil.

Ko težave ne bodo rešene, se bodo verjetno pojavljale znova in znova in znova.

Prepiranje okoli iste stvari znova in znova lahko resno vpliva na vaš odnos. Kar se je začelo kot manjša težava s precej preprosto rešitvijo, lahko postane sporno vprašanje, ki vas takoj razjezi.

Spodnja črta

Ne glede na to, ali se konflikt zgodi med prijatelji, sodelavci ali romantičnimi partnerji, je povsem normalno. Morda se počutite negotove glede najboljšega načina za reševanje vsake vrste konflikta, ko se pojavi, vendar ne pozabite, da ni vedno najboljšega načina.

Ko pristopite k konfliktu s prilagodljivostjo, spoštovanjem in pripravljenostjo prisluhniti in razmisliti o perspektivah drugih, boste imeli večje možnosti za uspešno sodelovanje pri iskanju najboljše rešitve za vse.

Crystal Raypole je pred tem delala kot pisateljica in urednica pri GoodTherapy. Njena področja zanimanja so azijski jeziki in literatura, prevajanje japonskih jezikov, kuhanje, naravoslovje, spolna pozitivnost in duševno zdravje. Zlasti se zavzema za pomoč pri zmanjševanju stigme glede težav z duševnim zdravjem.